Türk Telekom’da Açılan Kullanılmayan Faturasız Hat İçin 1050 TL İade Talebi

Türk Telekom’dan 13 Ekim 2026 tarihinde adıma iki adet faturasız hat satın aldım. Aslında amacım ilk aldığım numarayı düzenletmekti; işlem sırasında ilk numaramın değişeceğini zannederken, yanlış anlaşılma sebebiyle adıma ikinci bir numara tanımlanmış. Ben sadece bir hattı kullanmaya başladım, diğer hattı ise hiç açmadım, telefona takılmadı, sinyal dahi almadı.

Her iki faturasız hat için de ayrı ayrı 1050 TL ödeme yaptım. Ayrıca 300 TL yüklemeyi sadece kullandığım hatta yaptım. Diğer hatta da yükleme yapmam gerektiği söylendi ancak o hattı hiç kullanmayacağım için yükleme yapmadım, bunun üzerine bu hattın 7 gün içinde sessize düşeceği ifade edildi. Yanlış anlaşılma sonucunda açılan hatta herhangi bir tl yüklemesi yapılmadı ve bu hat hiç kullanılmadı. Üniversite için farklı bir şehre taşındığım için hattı aldığım bayiye gitme imkanım da yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen hattın mutlaka takılı olması gerektiği, takılmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Hattı bilerek hiç takmadım; takmama sebebimin de iade etmek istemem olduğunu, hattı takarsam iade sürecinin geçersiz olacağını düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen yine de hattı takmam gerektiği söylendi ve ben hattı takmayıp, kaydın bu duruma göre oluşturulmasını istedim. Sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise bu kaydın reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine BTK’ya da gerekli dilekçeyle başvurumu yaptım.

İşlem bilgilerinde iki hattın da arka arkaya ve aynı gün, adıma alındığı açıkça görülmektedir. Elimde bu işleme ait fişler, banka hesabı hareketleri ve hatlara ait sim kart paketleri dahil olmak üzere ödeme ve hat alımına ilişkin tüm kanıtlar bulunmaktadır. Yanlış anlaşılma sonucu açılan, hiçbir şekilde kullanılmamış ve sinyal almamış olan bu faturasız hattın iptal edilmesini ve bu hat için ödediğim 1050 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.