Türk Telekom’da 34 Gün Süren İnternet Ve Telefon Kesintisi Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom kurumsal müşterisiyim, işyerimde fiber kurumsal internet ve sabit telefon hattı kullanıyorum. İş yerimi taşıdığım için 20 Ocak tarihinde nakil işlemini başlattım, bana en geç 48 saat içinde naklin tamamlanacağı ve hattın çalışır hâle geleceği söylendi. Ancak 29 Aralık’tan bu yana iş yeri telefonumu ve internetimi kullanamıyorum; toplamda 34 gündür hem telefonum hem internetim çalışmıyor ve işimin aksamasına sebep oluyor.

20 Ocak’tan sonra nakil yapılmış gibi görünmesine rağmen hat hiçbir şekilde çalışmadı. 26.01.2026 tarihinde 444 5 444 numaralı hattı arayarak arıza kaydı açtırdım, 48 saat içinde müdahale edileceği söylendi, ancak gelen olmadı. 28.01.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı açtırdım, yine kimse gelmedi. 29.01.2026 tarihinde bu kez şikayet kaydı açtırdım, yine 48 saat içinde gelineceği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi, tarafıma dönüş de yapılmadı. Türk Telekom servisinin bulunduğu yerle aynı binada olmamıza rağmen kimse teknik olarak ilgilenmedi, destek verilmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine bugün hattı kapatmak için tekrar 444 5 444 numaralı hattı aradığımda, bana 5.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ve modemi de benim götürmem gerektiği bilgisi verildi. Hem 34 gündür kullanamadığım bir hat için ücret ve cayma bedeli talep edilmesi hem de sorun çözülmeden müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hattımın acilen çalışır hâle getirilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattın iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.