Türk Telekom’da 24 Mbps Pakette Sürekli 6 Mbps Hıza Düşüş Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Türk Telekom üzerinden kırsal bir bölgede yaklaşık 24 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Altyapım 24 Mbps destekliyor ve daha önce de hızım 23,5 Mbps civarında geliyordu. Ancak yaklaşık 5–6 ay önce başlayan ve özellikle son 3 aydır sürekli hale gelen bir sorun yaşıyorum. İnternet hızım artık maksimum 6 Mbps’yi geçmiyor, günün her saatinde ama özellikle akşamları ciddi hız düşüşü ve sürekli bağlantı kopmaları oluyor, internet adeta çekmiyor.

Bu süreçte yaklaşık 25 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma bina kaynaklı bir sorun olabileceği, incelenmek üzere randevu için aranacağım yönünde mesajlar geldi. Ancak ne arayan oldu ne de gerçekten bir inceleme yapıldı. Bir iki gün sonra “arıza kaydınız çözümlenmiştir” şeklinde mesajlar alıyorum fakat hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Altyapıya ya da en azından binaya gelen kabloya bakılmasını özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen, kullanamadığım internet için hâlâ aynı ücreti ödüyorum ve mağdur durumdayım. Hızımın altyapının desteklediği seviyeye yükseltilmesini, bağlantı kopma sorununun tamamen giderilmesini ve son 3 ayda ödediğim toplam tutarın en az yüzde 50’sinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu koşullarda boşuna para ödememek için taahhüdümü iptal etmek istesem bile ceza ödemek zorunda kalacağım söyleniyor, bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşadığım bu süreçte hak kaybı yaşamamayı istiyorum.