Türk Telekom’da 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 9.000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom 22 Gündür İnternet Yok ve 9.000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom 1797598680 numaralı ev internet aboneliğim 03.08.2026 tarihinde kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve SMS ile “48 saat içinde planlanmaktadır” denildi. Ancak 25.08.2026 itibarıyla 22 günden fazla süredir internetim yok.

Bu süreçte 0553********26 numaralı hattımdan Türk Telekom’u defalarca aradım ve her seferinde “bir sonraki gün” denilerek farklı tarihler verildi. 23’ünde 24’ü, 24’ünde 25’i, 25’inde ise 26’sı söylendi. Bu nedenle mağduriyetim giderek arttı. Çocuklarım için mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve ek ücretler oluştu.

25.08.2026’da yine 26’sı denilmesi üzerine artık bu belirsizliğin ne kadar süreceğini öngöremediğim için aboneliğimi iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisine, “22 gündür sürekli başka gün denilerek mağdur edildiğim için iptal etmek istiyorum” şeklinde gerçek gerekçemin yazılmasını istedim. Ancak temsilci bunu yazamayacağını, sadece “bağlantı sorunu” şeklinde kayıt oluşturabileceğini söyledi.

İptal sırasında ayrıca 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı.

Bir kurumsal şirketin arızanın ne zaman giderileceği konusunda öngörüsüz şekilde sürekli farklı tarihler vermesi, tüketiciyi 22 günden fazla süre bekletmesi ve hizmet veremediği halde iptal talebinde yüksek cayma bedeli çıkarması kabul edilebilir değildir.

Ses ve çağrı kayıtları Türk Telekom’da mevcuttur ve yapılan görüşmelerde tarafıma sürekli farklı tarihler verildiği bu kayıtlardan açıkça görülebilir.

Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili hukuki mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.