Türk Telekom’da 20 Gün Süren Çözülmeyen İnternet Arızası

10.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom tarafından sağlanan ev internetinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik ekiplerin birden fazla kez gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Türk Telekom ev internetimi İzmir Güzelbahçe Maltepe Mahallesi’nde kullanıyorum ve özellikle işten eve geldiğim akşam saatlerinde internet hızımda ciddi düşüş yaşıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 5–8 dakika beklemek zorunda kaldım. Bağlandıktan sonra ise herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan “modeme reset attık”, “sistemi rahatlattık”, “sorununuz düzeldi” gibi standart cevaplarla görüşme sonlandırıldı. Eve dönüp kontrol ettiğimde ise sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve uzun uğraşlardan sonra arızanın gerçekten mevcut olduğu kabul edilerek kayıt açıldı.

Birkaç gün sonra teknik ekip mahallede altyapıya müdahale etti ve sonrasında beni arayarak internet sorununun giderildiğini söyledi. O sırada işte olduğum için kontrol etme imkanım yoktu. Eve geldiğimde yaptığım hız testlerinde ise bana sunulan hizmetle hiçbir ilgisi olmayan sonuçlarla karşılaştım. Kullandığım paket 25 Mbps olmasına rağmen internet hızım yalnızca 6–7 Mbps seviyesindeydi, yani ödediğim hizmetin dörtte birini bile alamıyordum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine uzun süre bekledim ve aynı işlemler tekrarlandı, tekrar teknik ekip yönlendirildi.

Teknik ekip ben işteyken yeniden geldi ve ardından beni aradı. Telefonda, son derece ilgisiz bir tavırla “İnterneti düzelttik, eğer yine düzelmezse müşteri hizmetlerini aramayın, beni bu numaradan arayın” denildi. İşten eve gelip interneti kontrol ettiğimde ise hiçbir şeyin değişmediğini, arızanın aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Bana aramam söylenen teknik personelin numarasını tam 5 kez aradım, ne telefonuma cevap verildi ne de daha sonra geri dönüş yapıldı. Kendi yönlendirmeleri doğrultusunda iletişime geçmeme rağmen tamamen yanıtsız bırakıldım, bu yaklaşım müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor.

Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyoruz. Yıl 2026 ve İzmir’in Güzelbahçe gibi bir ilçesinde bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir internet sorununun yaşanması kabul edilemez. Her ay yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum, buna rağmen taahhüt edilen hızı bırakın almayı, mevcut hızın dörtte birini dahi alamıyorum. İşten yorgun argın eve gelip birkaç video izlemek, sosyal medyada vakit geçirmek ya da interneti normal şekilde kullanmak bile mümkün olmuyor.

Bulunduğumuz bölgede Türk Telekom dışında farklı bir altyapı sağlayıcısı bulunmadığı için, firmanın müşterilerini adeta “nasıl olsa başka alternatifleri yok” anlayışıyla mağdur ettiğini düşünmeden edemiyorum. Defalarca kayıt açtırmama, müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve teknik ekiplerin birden fazla kez gelmesine rağmen ortada kalıcı bir çözüm bulunmuyor. E*** K**** adına kayıtlı, 0533*****45 numarasıyla hizmet alınan hat için yaklaşık 20 gündür alamadığım hizmete ilişkin bu dönem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim son derece nettir. Öncelikle bu kronikleşen arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen internet hızının eksiksiz sağlanmasını ve yaklaşık 20 gündür alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Sürekli aynı işlemleri tekrar ederek müşteriyi oyalamak çözüm değildir. Verilen hizmetin arkasında durulmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse bölgemdeki altyapının komple düzenlenmesini ve artık akşam saatlerinde hız düşüklüğü yaşamadan söz verilen hıza yakın bir hizmet almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.