Türk Telekom’a Haksız Modem Ücreti Ve Özensiz Kurulum Şikayeti

Türk Telekom üzerinden daha önce yazlık evim için nakil işlemi yaptırmıştım. Daha sonra kışlık evime dönmem nedeniyle yeniden nakil talebinde bulundum. Nakil sırasında evime gelen ekipler, yeni bir modem takmaları gerektiğini söyledi. Oysa mevcut modemim yeniydi ve getirdikleri cihazla birebir aynıydı. Bu nedenle yeni modem istemediğimi açıkça belirttim ve kendi modemimi göstererek durumu kendilerine anlattım.

Ekiplerden yeni modem istemediğimi özellikle rica etmeme rağmen, bana kutuyu açıp takacaklarını, bunun için hiçbir ücret alınmayacağını ve ilgili firmanın beni arayacağını, modemi o zaman teslim edebileceğimi söylediler. Bu açıklamaya güvenerek, söylenen aramayı bekledim; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kimse tarafından aranmadım.

Buna rağmen, modemi iade etmediğim gerekçesiyle bu ayki faturama modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Yeni modem talebinde bulunmadığım ve iade süreciyle ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendiği halde kimse benimle iletişime geçmemiştir. Gerekli bilgilendirme yapılmadan bu ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca gelen ekipler kurulumu son derece özensiz yapmıştır. Modem kabloları mutfak dolabımın üzerinden geçirilmiş ve bu nedenle mutfak dolabımın kapaklarından biri açılamaz hale gelmiştir. Normal şartlarda modemin üst kata yerleştirilmesi mümkünken, ekipler yanlarında sandalye veya merdiven bulunmasına rağmen buna özen göstermemiş, kurulumu rastgele yapmış ve kabloların yerini değiştirmemem gerektiğini söyleyerek ayrılmışlardır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Türk Telekom'dan talebim, haksız yere yansıtılan modem ücretinin faturamdan kaldırılması, yapılan hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.