Türk Telekom Yurt Dışı Roaming Paketi Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan yurt dışına çıkmadan önce Ağustos ayının 28’i gibi, Sırbistan, İtalya ve Slovenya’da kullanmak üzere 1000 TL tutarında internet ve konuşma paketi satın aldım. Yurt dışına çıktığımda hattım açık olmasına rağmen hiçbir şekilde mobil veriyi kullanmadım, internet paketinden faydalanamadım ve Türk Telekom’dan da kimseye ulaşamadım. Yabancı bir ülkede, acil bir durumda iletişim sağlayamadan mağdur kaldım.

Yurt dışındayken defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta hiç kimseye ulaşamadım. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerine bir kez ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, paket kapsamında sadece konuşma dakikasından 3 saniyelik bir görüşme göründüğünü, bunun dışında hiçbir internet ya da başka paket kullanımının sistemlerinde görünmediğini ifade etti. Buna rağmen “Bizim tarafımızda sorun yok” diyerek ücret iadesi talebimi reddetti ve konuyla ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hiçbir şekilde internet paketini kullanamamama, yurt dışında müşteri hizmetlerine ulaşamayıp mağduriyet yaşamama ve sistem kayıtlarında da paket kullanımımın görünmemesine rağmen 1000 TL’lik ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yurt dışı paket ücretimin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.