Türk Telekom Yetkisiz PUBG Ödemesi Ve 2.000 TL İade Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında PUBG adlı oyun üzerinden mobil ödeme yapılmış ve 26 Ocak tarihinde hattımdan toplam 2.000 TL çekilmiştir. Hiçbir şekilde bu oyuna ödeme talimatı vermedim, herhangi bir abonelik veya satın alma onaylamadım.

Telefonuma gelen bir mesajdaki linke tıklamam sonucu cihazıma virüs bulaştığını, bu virüs nedeniyle de bu işlemlerin gerçekleştiğini düşünüyorum. Buna rağmen, mobil ödeme limitim sıfır olarak ayarlı olsaydı bu durumun hiç yaşanmayacağını, zararın bu kadar büyümeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu fark ettiğim anda Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak 30 dakikadan fazla beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Daha erken ulaşabilmiş olsaydım en az 1.000 TL’lik kısmını engelleyebilecekken, ulaşamadığım için bu imkanı da kaybettim. En sonunda hatta ulaştığımda sadece telefonu sıfırlamam söylendi, fakat bu işlem sonrası da paramı geri alamadım. Türk Telekom sorumluluk kabul etmiyor, PUBG tarafı da ödemeyi iade etmiyor.

Şu anda hattım açık ancak mobil ödeme limitimi sıfırlatmak istiyorum, buna rağmen bu işlem de yapılmıyor. Hem bilgim dışında yapılan bu işlemlerden dolayı maddi olarak mağdur edildim, hem de zamanında destek alamadım.

Türk Telekom ve PUBG’den, hattımdan çekilen toplam 2.000 TL tutarının eksiksiz olarak iadesini ve hattıma tanımlı mobil ödeme limitimin kalıcı olarak sıfırlanmasını talep ediyorum.