İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süre içinde toplam 4 kez günlük internet kesintisi oldu, ancak son yaşadığım kesinti artık tamamen kullanılamaz hale getirdi. 19.08.2026 sabah saatlerinden beri internetim tamamen yok ve bugün 21.08.2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. Hizmet aldığım bölge İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi.

TurkNet’e destek kaydı açtım, tarafıma sadece sürecin takip edildiği ve ilgilenileceği söylendi. 21.08.2026 tarihinde evime gelip inceleyeceklerini söylediler fakat teknik ekip de gelmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Aylık yaklaşık 950 TL ödediğim internet hizmetini 3 gündür hiç kullanamıyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı alamıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle artık aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak TurkNet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen görüşme sağlayamıyorum. Telesekreter "Bu numarayla işlem yapmak istiyorsanız 1'i tuşlayın" diyor. 1'i tuşluyorum ve telesekreter iyi günler dileriz diyerek telefonu kapatıyor. Aynı şeyi en az 20 defa yaşadım. Sanki numaram kara listeye alınmış gibi müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne internet hizmetinden faydalanabiliyorum ne de iptal işlemi için bir muhatap bulabiliyorum.

TurkNet’ten, öncelikle müşteri hizmetleri tarafından bana ulaşılmasını ve bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet yaşadığım günler için ücret iadesi ya da fatura indirim hakkımın değerlendirilmesini, ayıplı hizmet verdikleri için taahhüdün bozulmasını ve bedelsiz abonelik iptalini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.