Türk Telekom Yeni Modemle Evdeki Cihazlar Çalışmıyor Teknik Destek Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

Türk Telekom tarafından defalarca aranıp, hızımın artacağı söylenerek TP Link VX231(R) model modem satıldı. Ancak bu yeni modemle birlikte evdeki akıllı cihazlar çalışmamaya başladı. Modem sadece 5 ghz bandında çalışıyor ve 2,4 ghz bandını ayıramıyor. Satış sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Cihazı teslim aldıktan sonra bu sorunu fark ettim. Müşteri temsilcisine (d*** Hanım) teknik destek için başvurdum ancak yardımcı olunmadığı gibi, kutuyu açtıysam iade alamayacaklarını söylediler. Kutuyu açmadan bu problemi nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım.

Yaklaşık 1 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 881271*** numaralı Türk Telekom müşterisiyim ve İstanbul Arnavutköy adresime gönderilen bu cihaz için yaklaşık 1700 TL ödeme yaptım. Kullanamadığım bir cihaz için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Modemdeki bantların ayrılması için teknik destek talep ettim, fakat çözüm sunulmadı. Ya modemdeki bantlar ayrılarak tüm cihazlarımın çalışması sağlansın, olmuyorsa farklı bantlarda çalışan uyumlu bir cihaz gönderilsin, bu da mümkün değilse cihazımın iadesi ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Cihaz yeni ve garanti süresi devam ediyor. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve tüm denemelere rağmen çözüm bulamadım.