Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli

09.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, 12 ay taahhütlü ve aylık 419 TL ödemeli kamuya özel bir paket için taahhüt verdim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak ikamet ettiğim adreste sürekli şebeke sorunu yaşadığımı, bu nedenle hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim ve cayma bedeli ödememek için en geç kaç gün kala taşımam gerektiğini sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, son 3 gün kala geçiş yapmam durumunda cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine belirtildiği şekilde, 08.10.2026 Perşembe günü, yani taahhüdümün bitimine 1 gün kala hattımı Vodafone operatörüne taşıdım. Buna rağmen 10.10.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından 1.753 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise taahhüdümün bittiği, bu nedenle cayma bedelinin faturaya eklendiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben hattımı, müşteri temsilcisinin telefonda bana bildirdiği süreye tamamen uyarak ve verilen bilgiye güvenerek taşıdım. Yanlış bilgilendirme sonucu, taahhüdümün bitimine 1 gün kala operatör değişikliği yapmama rağmen cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kayseri ili Develi ilçesinde kullandığım hattımla ilgili olarak, tarafıma yansıtılan 1.753 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.