Türk Telekom Yanıltıcı Hız Bilgisi ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden Diyarbakır Bağlar’daki adresim için altyapı sorgulaması yaptım. Sisteminiz, adresimde 100 Mbps hızında internet hizmeti alabileceğimi açıkça gösterdi ve ben de buna güvenerek başvurumu yaptım. Sonrasında 18 ay taahhütlü, ilk 6 ay 480 TL, kalan 12 ay 960 TL ve her ay ayrıca 100 TL modem ücreti ödeyeceğim bir pakete geçirildim.

Ancak dün ve bugün eve gelen kurulum ekibi, adresimde teknik olarak 100 Mbps hızın kesinlikle verilemeyeceğini, en fazla 24 Mbps hız sağlanabileceğini söyledi. Yani internet sitenizde 100 Mbps uygun görünerek beni bu pakete yönlendiriyorsunuz, ama sahada çalışan ekip bunun mümkün olmadığını net şekilde ifade ediyor. Buna rağmen hız 24 Mbps’ye düşürülse bile benden aynı ücreti talep ediyorsunuz. Bu durum, açıkça yanıltma ve haksız kazançtır.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşadıklarım da en az bu kadar sorunlu. Ta** ve Z**a isimli temsilciler ile, kendisini yönetici olarak tanıtan y** Bey tutarsız ve çelişkili bilgiler verdiler, sorunumu çözmek yerine geçiştirdiler. Görüşme esnasında “ses kesildi” bahanesiyle telefonu yüzüme kapatacak kadar da sorumsuz davrandılar. Ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Müşteri numaram 7591**2891’dir. Altyapım 100 Mbps’i desteklemiyorsa, sitenizde bu hız uygunmuş gibi gösterilmesi ve buna dayanarak yüksek ücretli, taahhütlü pakete geçirilmem kabul edilemez. Ben, fiilen veremediğiniz bir hızın parasını ödemek zorunda değilim. Evime gerçekten sağlanabilen hıza göre, adil ve mantıklı bir ücretlendirme yapılmasını ve bu süreçte taahhüde zorlanmamayı talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ve süreç boyunca maruz kaldığım yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.