17943530*** hizmet numaralı Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyım. 30 Ağustos 2025 Cumartesi günü taahhüt sürem yaklaştığı için müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanyamı yenilemek istedim.
Daha önce 35 Mbps Evde Fiber 9 kampanyasını kullanıyordum ve bana yine 35 Mbps hızın yeterli olduğunu belirttim. Ancak müşteri temsilcisi k*** Bey, bana özel en uygun paketin 50 Mbps Evde Limitleri Tanımayan İnternet olduğunu, 18 ay taahhütlü olarak 655 TL + 19,90 TL modem ücretiyle sunulabileceğini söyledi. Ayrıca bu telefon görüşmesini kapatırsam bir daha bu fiyat kampanyasına denk gelemeyebileceğimi belirterek acele karar vermemi sağladı ve onay verdim.
Görüşme sonrası hemen uygulamaya girdiğimde, bana sunulan 50 Mbps tarifeden 750 TL daha uygun bir fiyatla aynı hızda bir paket olduğunu, hatta 35 Mbps hızda ise 2000 TL daha uygun bir paket bulunduğunu gördüm. K*** Bey, uygulamada bana daha uygun paketler çıkabileceği bilgisini asla vermedi ve "Bu telefonu kapatırsanız bu fiyattan alamayabilirsiniz" söylemleriyle gereksiz tedirginlik yarattı. Bu durum güvenimi sarstı ve kendimi yanıltılmış hissettim.
Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ş*** Hanım şikayet dilekçesi oluşturdu. Ancak cayma bedeli gibi bir konunun üzerinde duruldu. Oysa kampanya değişikliğinin üzerinden sadece 10 dakika geçmişti ve hizmetten henüz yararlanmamıştım. İnsanları eksik bilgiyle yönlendirip, hizmetten neredeyse hiç faydalanmadan cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şu ana kadar herhangi bir ödeme de yapılmadı.
Benim talebim, uygulamada gördüğüm uygun fiyatlı kampanyadan yararlandırılmam ve mevcut taahhüdümün iptal edilmesi gerekiyorsa hiçbir şekilde cayma bedeli ödemememdir.
Eksik bilgilendirme ve üzerimde gereksiz baskı oluşturulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bana memnuniyet sağlayacak bir yaklaşımda bulunulmasını istiyorum. Sorunun Ankara Altındağ adresimde yaşandığını belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar