Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz Hizmet Nedeniyle 4560 TL İade Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde freelıfe Bilişim Hizmetleri aş tarafından aranarak, Türk Telekom aracılığıyla aradıklarını, modemimin 5G’ye uyumlu hale getirileceğini ve bunun için ek bir ücret ödeyerek bu hizmetten faydalanabileceğimi söylediler. Aynı gün için randevu verildi ve gelip işlemi yaptıklarını söyleyerek benden 4.560 TL ödeme aldılar. Ödemeye ilişkin e-faturada freelıfe Bilişim Hizmetleri ibaresi açıkça yer almakta, ayrıca slip de şu anda elimde bulunmaktadır.

Modeme aparat takılmasına rağmen internetimde hiçbir fark oluşmadı, hızda ya da çekimde hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine freelıfe’ı aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam etti.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, böyle bir işlem için hiçbir şekilde ek ücret alınmadığını, bu tarz şirketlerin yanıltıcı olduğunu ve uzak durmam gerektiğini öğrendim. Yani verilen bilginin ve “Türk Telekom aracılığıyla arıyoruz” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Elimde hem freelıfe Bilişim Hizmetleri adına kesilmiş e-fatura hem de slip bulunmasına rağmen firma tarafından ne hizmet anlamında ne de bilgilendirme anlamında bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ödediğim 4.560 TL’nin iadesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.