Türk Telekom VDSL Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopma Sorunları Çözülmedi

Türk Telekom üzerinden VDSL 50 Mbps sabit internet hizmeti kullanırken uzun süredir hız ve kopma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı müdahale yapılmadı ve problem giderilmedi.

Dün tarafıma, sorunun düzelmesi için hızımın 35 Mbps’e düşürüldüğü bilgisi verildi; ancak buna rağmen ne kopma problemi düzeldi ne de hız konusunda bir iyileşme oldu. Yani hızım düşürüldü ama yaşadığım sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri ve teknik yetkililerin ilgisiz ve sorumsuz davrandığını da özellikle belirtmek istiyorum; arıza kayıtları açılmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Kars Sarıkamış’ta kullanmakta olduğum internet hizmetimin sözleşmede anlaştığım şekilde tekrar 50 Mbps olarak tanımlanmasını, internet bağlantımda yaşanan kopma ve yavaşlık sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili daha sorumlu ve bilgilendirici bir şekilde tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.