Türk Telekom VDSL 24 İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, 90 Gün Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom evde internet aboneliğimde kullandığım VDSL 24 paketinde yaklaşık 10 aydır sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor, sağlıklı ve stabil bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini, farklı kanalları ve teknik destek birimlerini aradım, tarafıma birçok kez kayıt açıldı. Her seferinde ilgilenileceği ve müdahale edileceği söylendi ancak geçen uzun zamana rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Özellikle en son açtırdığım arıza kaydı tam 90 gündür hâlâ çözülmedi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Antalya Korkuteli Kargın Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum ve bulunduğum bölgede kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Uzun süredir bu hizmetten faydalanamama rağmen fatura ödemeye devam ettim. Yaşadığım sürekli kopma ve hız problemleri nedeniyle cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanacağımı belirtiyorum. Bu süre boyunca tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim faturaları, almadığım ve eksik aldığım hizmet karşılığı olarak geriye dönük geri alacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ifade ediyorum.