Türk Telekom Ücretsiz 20 GB İnternet Sırasında Haksız Bakiye Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Kampanya

Türk Telekom’un Türkiye’de ikinci seçildiği için verdiği 1 haftalık 20 GB hediye internet kampanyasından faydalanmak istedim. Hattım faturasız ve kampanya tanımlandığında hattımda yaklaşık 150 TL bakiye bulunuyordu. Hediye internetim varken hattımdan tl çekildiğini görünce durumdan şüphelendim.

Kısa süre sonra tarafıma “tl’niz bitmek üzere” şeklinde mesaj geldi. Kontrol ettiğimde hattımdan önce 50 TL, ardından da 60 TL civarında bakiye çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hediye 20 GB internetim varken neden bakiyemin kesildiğini sordum. Görüşmede internete girdiğim için ücretlendirildiğimi, bu nedenle tl’lerimin çekildiğini söylediler. Ben de hattımda hediye 20 GB internet varken elbette internete gireceğimi, bu kullanımın neden bakiyemden düşüldüğünü sorduğumda, sadece hafta sonu kullanılabileceği gibi açıklamalar yapıldı.

Kampanya koşullarının yeterince açık ve net bir şekilde belirtilmediğini, hediye internet varken ayrıca tl bakiyemin eksiltilmesinin son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Haksız yere çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu kampanyanın koşullarının müşterilere açık, anlaşılır ve yanıltmayacak şekilde sunulmasını talep ediyorum.