Türk Telekom Tekrar Eden İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Türk Telekom İnternet hizmeti aboneliğimi ofisimde kullanmaktayım. Aralık 2025’ten bu yana internet bağlantımda ara ara ve düzensiz şekilde yaşanan kesintiler nedeniyle ofis işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, işimi yaparken sürekli aksaklık yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom ile sayısız kez telefon görüşmesi yaptım. Defalarca aramama rağmen, sistemlerinde internetin düzgün göründüğü söylenerek teknik ekip göndermeyeceklerini ifade ettiler. İnterneti fiilen kullanan kişinin ben olduğumu, bağlantının sık sık kesildiğini ve işimi yapamadığımı defalarca belirttim. Uzun uğraşlar sonucu nihayet bir kez teknik ekip yönlendirildi, gelen görevli internette sorun olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi ancak modem değişikliğine rağmen bağlantı sorunları aynen devam etti.

Türk Telekom Prime Müşteri Hizmetleri’ni her aradığımda “güncelleme yaptık, bağlandık, bir sorun yok” şeklinde geçiştirici ifadelerle karşılaştım. Bugün ise 444 4 375 numaralı Türk Telekom Prime Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, “n***” isimli müşteri temsilcisi son derece ilgisiz, dalga geçer ve başından savar bir üslupla sadece “Yapılacak işlemler bu kadar, başka bir şey yapamıyoruz.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendisine, internet hizmeti sağlayan kurumun Türk Telekom olduğunu, benim müşteri olduğumu, her ay düzenli olarak faturamı ödediğim halde düzgün bir hizmet alamadığımı iletmeme rağmen konuşmayı adeta yüzüme kapatır şekilde sonlandırdı.

Türk Telekom’dan ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, özellikle bugün yaptığım ve “n***” isimli temsilciyle gerçekleştirdiğim görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Konuşma kayıtları incelendiğinde yaşadığım mağduriyet ve haklılığımın açıkça görüleceğine inanıyorum. Ayrıca şikayetime ilişkin ekran görüntüsü de tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Son olarak yapılan internet hız testine ilişkin ekran görüntüsü de ekte sunulmuştur. Ofis interneti olarak kullandığım bu hattaki sürekli kopmalar nedeniyle işlerim aksamakta, ofiste gerekli işlemleri zamanında yapamamaktayım. Türk Telekom’dan, altyapının ve hattın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse port veya hat değişikliği yapılmasını da kapsayacak şekilde teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriye karşı tutumu son derece rahatsız edici olan “n***” isimli müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.