Türk Telekom Taahhütlü İnternet Ücret Artışı Açıklanmadı Ve Canlı Destek Erişilemez

Türk Telekom ev interneti için 50 Mbps hızında, taahhütlü bir tarifeye üye oldum. Sözleşme sırasında ilk 6 ay 480 TL, devamındaki 12 ay ise 800 TL ödeyeceğim söylendi ve bu ücretlerin taahhüt süresi boyunca sabit olacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır faturalarım bu rakamların üzerinde ve zamlı geliyor.

Son olarak bu ay gelen fatura 1.261 TL olarak yansıtıldı. Yani sabit kalması gereken taahhütlü ücretler, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan sürekli artırılmış durumda. Bu zamlar için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sabit fiyat garantisine rağmen bu artışların neden uygulandığı açıklanmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez arama yaptım ancak sürekli yapay zeka destekli sistemlerle karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne sözleşme şartlarıma dair bir açıklama alabiliyor ne de faturamdaki artışların gerekçesini öğrenebiliyorum.

Taahhüt verirken belirtilen ilk 6 ay 480 TL, sonraki 12 ay 800 TL şeklindeki ücretlerin söz verildiği gibi uygulanmasını, bu rakamların üzerinde yansıtılan artışların iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.