Garanti Bonus Kampanyası Bonusunun Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA’dan ilk defa Garanti Bonus kredi kartı başvurularına özel, 2.000 TL alışverişe 3.000 TL Bonus kampanyasıyla ilgili SMS aldım. Mesajdaki linke tıklayarak kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım 3–4 gün içinde elime ulaştı. Kart gelir gelmez de kampanya dahilinde olması için kısa süre içinde 2.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım 2.000 TL harcamanın kampanya ile uyumlu olduğunu özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci harcamayı sistemde gördüğünü, hiçbir uyuşmazlık olmadığını ve bonusun 10 Ekim’de hesabıma yükleneceğini açıkça ifade etti. Bana “23.59’a kadar yatar, gün sonuna kadar beklersiniz” gibi ek bir bilgi verilmedi, sadece 10 Ekim’de yükleme yapılacağı söylendi.

Bugün 10 Ekim olmasına rağmen Bonus hesabıma yatmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, bana 23.59’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Daha önce bana böyle bir detay belirtilmemişti. Ayrıca geçmişte de yine bir Bonus ödemesini 23.59’a kadar beklememe rağmen alamayıp şikayet kaydı açmak zorunda kalmıştım ve Bonus ertesi gün sabah hesabıma yatırılmıştı. Aynı belirsizliği ve oyalamayı tekrar yaşıyor olmak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kampanya mesajına ve müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek harcamamı zamanında yaptım. Buna rağmen bonusun zamanında yüklenmemesi ve her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi, müşteriyi yanıltılmış ve oyalıyor hissettiriyor. 2.000 TL’lik kampanya harcamama karşılık hak ettiğim 3.000 TL bonusun, gecikmeye mahal vermeden, derhal kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.