Camper Online Alışverişte Ürün Gönderilmedi Ve İade İşlemi Tamamlanmadı

Ankara Panora AVM’deki Camper mağazasından ağustos sonunda yeğenime hediye olarak bir spor ayakkabı satın aldım. Satın almadan yaklaşık dört gün sonra mağaza tarafından arandım ve stokta ürün olmadığı, işlemin hatalı yapıldığı, bu nedenle ödediğim tutarın iade edileceği belirtilerek mağazaya çağrıldım. Mağazaya giderek iade işlemini yaptırdım. Mağaza personeli, aynı ayakkabıyı internet üzerinden satın alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine internette aynı ayakkabıyı bularak 3 Eylül tarihinde online alışverişimi gerçekleştirdim. Bana gelen e‑postada, ayakkabının 20 gün içerisinde gönderileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak 7 Ekim’e kadar herhangi bir ürün teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, bana dönüş yapacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ertesi gün, 8 Ekim’de tekrar arayıp neden dönüş yapılmadığını ve işlemin sonucunu merak ettiğimi belirttiğimde, bu kez telefondaki kişi işlemin hatalı olduğunu ve ödediğim paranın tarafıma iade edildiğini söyledi. Ancak hesabıma yansıyan hiçbir iade bulunmamaktadır ve bu durumla ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Biz aramasak ne ürün gönderilmiş ne de yaşanan sorun tarafıma açıkça iletilmiştir.

Camper’dan, internet üzerinden satın aldığım söz konusu ayakkabının, o günkü ödediğim fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.