Türk Telekom Taahhüt Bitmeden Hatların Açılması Nedeniyle Ceza Ödemek Zorunda Kaldım

5 adet Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmesine yalnızca 4 gün kala, daha avantajlı bir kampanya olduğu için Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru işlemlerimi Karacabey/Bursa’da gerçekleştirdim ve hatlarım teslim edildi. Ancak, hatları henüz kendim açmadan, kargo görevlisinin imzalarından sonra hatlar otomatik olarak devreye alındı. Bu durum, Türk Telekom’un süreç yönetimindeki kalitesizliği açıkça ortaya koydu ve daha ilk günden mağdur edildim.

Taahhüt sürem bitmeden hatlarımın devreye alınması nedeniyle, Vodafone’da üzerime kayıtlı 5 hattım için toplamda yaklaşık 2000 TL ceza ödemek zorunda kalacağım. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca işlemin tamamlandığı belirtildi. Oysa ben başvurumu özellikle birkaç gün sonra, taahhüdüm bittikten sonra hatlarımın açılması için yapmıştım. İleri tarihli açılış talebim de dikkate alınmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ya hatlarımın iptal edilip 4 gün sonra tekrar başvuru yapabilmemin sağlanmasını, ya da hatlarımın taahhüt bitiş tarihinden sonra (ayın 1’i itibarıyla) açılmasını talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, uğradığım ceza tutarının karşılanmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisizliğinden ve mağduriyet yaratmasından dolayı şikayetçiyim. Bu şikayetimi ve mağduriyetimi müşteri memnuniyetine çevirmesini umuyorum. Önemli olan bir an önce müşteri kapalım olmamalı. Düşüncesiyle. Beni arayıp taahhüt ne zaman bitiyor mağdur olmayın ceza ödemeyin demeleri çok daha hoş olurdu. Lütfen dikkat'e alın bu sorunumu. Çünkü benim için 2000 TL çok. Sizin içinde müşteri memnuniyeti önemliyse bu mağduriyetim memnuniyete dönüşsün
Başvuru/Referans numaralarım: 672619323, 672620627, 672621671.