Türk Telekom (Sultanbeyli / Atlaspark Şubesi)

Türk Telekom Atlaspark/Sultanbeyli şubesinden 07.05.2023 tarihinde telefon aldım. Telefon alırken görevli arkadaş kasko isteyip istemediğimi sordu. Bende neyi kapsadığını sorunca 2 yıl kullanıcı hatasını karşılıyor dedi. Satın aldıktan sonra da kaskonun üzerinde 1+1 yazıyor fakat satan kişi ısrarla 2 yıl geçerli dedi. Bu yüzden bende 1200 TL fazladan para verip kaskolattım. Fakat 07.08.2024 tarihinde telefon cebimde olmasını rağmen düştüm ve telefonumun ekranı kırıldı ve bende kargo ile kaskoya gönderdim. Kargo süreci ve hafta sonu araya girmesi ve inceleme derken 4-5 günü buldu. 12.08.2024 tarihinde tarafıma bilgilendirme yapılmadan cihazım tamir edilmeden geri iadesi yapıldı. Kasko şirketini aradığımda 1 yıl kullanıcı hatası 1 yılda sistem arızası şeklinde olduğunu söylediler ve bende bu şekilde öğrenmiş oldum. Bende cihazı aldığım yere gidip öncelikle bu kaskonun ne kadar süreli olduğunu sordum ilk etapta. Onlarda bana 2 yıl bilgisi verdiler. Yaptıkları işi bile bilmiyorlar. Bende durumu anlattığım da onların haberi oldu. Birincisi neden bana bu bilgi verilmiyor. İkincisi bana bu bilgi verilse ya ben ürünü almayacağım ya da süresi geçti diye telefonu göndermeyeceğim. Bu süreçte bende kendime yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Konuyla alakalı mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca beni bilgim olmadan da faturamı başka bir isim adına kesmişler.