Türk Telekom Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltıcı Bilgiyle Satılıyor

2 Mayıs 2025 tarihinde başvurduğum numara taşıma işlemim 5 Mayıs 2025 tarihinde gerçekleşti. Bu süreçte iki kez Türk Telekom bayisine, iki kez de müşteri hizmetlerine danışarak toplamda dört kez durumumu onaylattım. Geçtiğim paket, Yıldızlı Günler "kampanyası" adı altında 458 TL'ye geçtiğim 50 GB + Sınırsız Sosyal Medya paketidir. Bu fiyatın böyle bir paket için çok ucuz olduğunu ve bir yanlışlık olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir olumsuz geri dönüş almadım. Bana, "sadece ve sadece" Instagram'da Reels kaydırırken araya giren sponsorlu Reels videolarının dahil olmadığını söylediler. Bugün itibariyle tekrar aradım ve internetimin her koşulda azaldığını, iPhone telefonumun hücresel verisiyle de bunu takip ettiğimi, internetimin normal şekilde eridiğini belirttim. Bana verilen cevap ise şok ediciydi: "Siz hangi pakete geçerseniz geçin, burada yazan sınırsız sosyal medya sadece YouTube'daki 480p videoları kapsar, daha üst kalite videoları kapsamaz." 2008 yılında kotalı internet almışım ve paketi aşmamaya çalışıyormuşum gibi hissettim, şok oldum.

Daha sonra bir yakınımın telefonundan, hiç haberim yokmuş gibi bilgi almak için tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 8 Mayıs 19.20 sularında gerçekleşen bu görüşmede, telefona d*** Hanım çıktı. Numaramı taşımak istediğimi, ancak sınırsız sosyal medyanın içerisinde bazı içeriklerin dahil olmadığını duyduğumu ve bunun ne anlama geldiğini sordum. Bu soruyu üç kez tekrarladım ve üç kez verilen cevap, "Orada yazan şey, orada olmayan uygulamalar dahil değildir." oldu. Neden sponsorlu veya reklamlı Reels videolarını kapsamadığını ve sadece 480p videoya kadar desteklediğini açıkça belirtmediklerini sordum. D*** Hanım, sorumu anlamadığını ve o şekilde sorduğumu söyledi.

Muhtemelen müşteri hizmetlerine de yukarıdan emir geliyor ve biz müşterileri bir şekilde 12 ay taahhütle bağlamaya çalışıyorlar. 12 ay taahhüt yaptıktan sonra zaten yüksek miktarda cayma bedeli ödüyoruz. Onlar da bu bedeli ödemeyip devam edeceğimizi biliyorlar. Kısacası, sizi bağlayana kadar hiçbir olumsuzluk söylemiyorlar; siz numarayı taşıyıp olayın öyle olmadığını anladığınızda ise iş işten geçmiş oluyor. Eklediğim videonun sebebi ise, bana bu 480p olayını söyleyen m*** Hanım'ın, "Detaylarında yazıyor olması lazım paketin" demesi. Kesinlikle belirtilmiyor. Bugün yeni çekilmiş bir video, bizzat Türk Telekom'un sitesindedir.