Hepsiburada’da Satın Alınan Bilgisayarın Wi-Fi Ve Touchpad Sorunları Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden gtı Bilişim satıcısından 30 Eylül tarihinde bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan sonra Wi-Fi driver’ı yüklü olmadığı için internete bağlanamadım ve internet bağlantısı olmayınca gerekli sürücüleri de indiremedim. Ayrıca bilgisayarın touchpadi tıklandığında altında boşluk hissediliyor, normal basışlarda algılamıyor ve iyice bastırmak gerekiyor; bu da cihazı kullanmayı oldukça zorlaştırıyor. Kendi imkanlarımla driver yüklemeyi denesem de başarılı olamadım ve bu süreçle daha fazla uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmek istedim.

6 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve bilgisayarı satıcıya gönderdim. Ancak ürün onlara ulaştıktan sonra bilgisayarda teknik bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Ben bilgisayarı kullanamıyor olmama rağmen, satıcı ısrarla arızalı ürün olmadığını söylemekle yetindi ve başka bir çözüm sunmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca kayıt açıldığını, bunun dışında somut bir çözüm üretilmediğini gördüm. Kullanamadığım bir bilgisayarı almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.