Türk Telekom Sim Kart Değişiminde Mükerrer Tahsilat Ve Kaba Bayi Tutumu

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum 0552310**** numaralı hattım için Gaziantep Şahinbey’de bulunan Doğan İletişim (GSM) isimli Türk Telekom bayisinde sim kart değişikliği işlemi yaptırdım. 15 tatilin ilk haftasında, Perşembe ya da Cuma günü 12.00–16.00 saatleri arasında gerçekleşen bu işlem sırasında bayi personeli benden 400 TL Nakit ödeme talep etti ve bu tutarı elden tahsil etti.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, aynı sim kart değişikliği işlemi için faturama ayrıca 160 TL daha yansıtıldığını gördüm. Yani tek bir işlem için hem bayide nakit olarak 400 TL alınmış hem de faturama 160 TL eklenerek toplamda 560 TL tahsil edilmeye çalışılmıştır. Bu durum açıkça mükerrer tahsilat ve usulsüz kazançtır.

Konuyu fark eder etmez ilgili bayiyi telefonla arayıp durumu anlattığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Aksine, “Ücreti alıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde kaba, saygısız ve kurumsal kimliğe tamamen yakışmayan bir cevap aldım. Müşteriyi adeta tahrik eden, memnuniyeti ve marka itibarını hiçe sayan bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un resmi sim kart değişim bedeli belliyken, aynı işlem için hem nakit hem fatura üzerinden tahsilat yapılıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 1-146072403772 numaralı kayıtla şikayet oluşturmama rağmen, sorunu kökten çözmek yerine tekrar bayiye yönlendirildim. Aynı zamanda 298574597 numaralı BTK şikayet kaydını da açmış bulunuyorum. Sanki bayi farklı bir operatöre aitmiş gibi, aynı çatı altındaki iki birim topu birbirine atıyor, müşteri ise arada mağdur ediliyor.

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden beklentim; ilgili bayinin sistem kayıtlarını, sim aktivasyon saatini ve finansal işlemlerini detaylıca inceleyerek bu usulsüzlüğü tespit etmesi ve gereğini yapmasıdır. Ben, sim kart değişikliğinin yalnızca kanuni resmi bedelinin alınmasını, bunun dışında bayide elden tahsil edilen 400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse faturadaki tutar resmi bedel olarak kalsın, fakat bayinin aldığı 400 TL mutlaka iade edilmelidir.

Türk Telekom’un, kendi bayisinin bu tutumuna kayıtsız kalmaması, hem marka değerini hem de müşteri haklarını koruması gerektiğini hatırlatıyorum. Aksi halde hukuki anlamda tüm başvuru haklarımı kullanacağımı, miktar görece küçük olsa bile bu haksızlığın ve gösterilen cüretin peşini bırakmayacağımı açıkça ifade ediyorum.