Kurulum Hatası Nedeniyle Deforme Olan Buzdolabının Değişim Talebi

Siemens markalı buzdolabını satın alıp 10.07.2026 tarihinde bsh yetkili servis ekibi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan görevli, montaj sırasında buzdolabını deforme etti ve ürün daha ilk günden hasarlı hale geldi.

Bu durum üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü satarken tarafıma 1 aya kadar değişim yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, 20 gün süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Hem kurulumu yapan personelin hatası hem de satış aşamasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Sıfır ürün olarak aldığım buzdolabı şu an teşhir ürünü gibi duruyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabımın, yaşanan servis kaynaklı deformasyon nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeden sıfır, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.