Taahhüt Süresi Bittiğinde Bilgilendirme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Geçen yıl Digiturk spor paketi için peşin ödeme yaparak üyelik başlattım. Ödemeyi peşin yaptığım için taahhüt sürem dolduğunda aboneliğin kendiliğinden sona ereceğini düşünüyordum. Ancak taahhüt bitmesine ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen, 3 Temmuz – 3 Ağustos dönemi için 1028370164 numaralı üyeliğime 1.395,58 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini ama aboneliği iptal etmediğim için faturanın normal olduğunu söylediler. Başta ödemeyi peşin aldıklarını, ödediğim paranın karşılığı olan süre bittiyse zaten aboneliğin sonlandırılması gerektiğini, aksi halde en azından bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen, “taahhüdünüz bitmiş, iptal etmemişsiniz” dışında bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, “Peki aboneliği yenilersem bu faturayı iyi niyet kapsamında iptal eder misiniz? ” diye sorduğumda buna da olumsuz yanıt verdiler. Ne peşin ödeme yaparken bu durum açıkça anlatıldı ne de taahhüt bitişinde bilgilendirme mesajı aldım. Bu nedenle kesilen faturayı haksız buluyorum.

Digiturk’ten talebim, 3 Temmuz – 3 Ağustos dönemi için çıkarılan yaklaşık 1400 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve bu durumun iyi niyet çerçevesinde düzeltilmesi ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Fatura iptal edilir veya makul bir şekilde düzeltilirse, aboneliğimi yenilemeyi düşüneceğim.