Yanlış Kredi Ödemesi Sonrası 90 Günlük Takip Süreci Ve Şube Yetkilisinin İlgisiz Tutumu

İş Bankası'nda 90 günlük bir taşıt kredim vardı. 89. gün ödememi yaptım ancak farkında olmadan yanlış krediyi ödemişim. Bu nedenle 90. gün takip süreci başlatıldı ve tarafıma SMS geldi.

"Neden 89. günü beklediniz?" diye sorulabilir. Maaşımı her ayın 5'inde alıyorum, kredinin son ödeme günü ise ayın 4'üydü. O gün ödemeyi yapabilmek için borç para buldum. Maddi olarak zor bir dönemden geçmeme rağmen ödemeyi yapmak istedim. Ne yazık ki yanlış krediyi ödediğim için bu talihsiz durum yaşandı.

SMS'i aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Onlar şubeye yönlendirdi, şube başka bir birime yönlendirdi. O birim ise "Burası ilgilenmiyor, şubenizle görüşmeniz gerekiyor. Dosyanız İzmir Bölge Müdürlüğü'nde." dedi.

Şubedeki görevlinin tavrı ise beni çok üzdü. Sürekli "90 gündür sizi arıyoruz, neredeydiniz?" diyerek konuştu. Ben de çözüm odaklı yaklaştım; gerekiyorsa şubeye gelebileceğimi, yapılandırma yapılacaksa yapalım, ödeme gerekiyorsa hemen ödeyeyim dedim. Önce internet bankacılığından yapılandırma yapabileceğimi söyledi. Girdim ama böyle bir seçenek yoktu. Tekrar arayınca başka bir numaraya yönlendirdi, orası da "Konu bizimle ilgili değil, şubeniz ilgilenmeli." dedi.

Evet, hata benim olabilir. Ancak bu bankadan ilk kez kredi kullanmıyorum. Yıllardır kredi ve kredi kartı kullanıp düzenli ödemeler yaptım. Böyle bir hata herkesin başına gelebilir. Ben sadece avukata gitmeden, aracım haciz sürecine girmeden önce sorunun çözülmesini istedim.

Buna rağmen görevli sürekli "90 gündür ödememişsiniz, ben ne yapabilirim?" diyerek konuyu geçiştirdi. Israr edince "İzmir Bölge Müdürlüğü'ne mail atacağım." dedi.

Zaten zor bir durumdayken gördüğüm bu yaklaşım beni gerçekten üzdü. Kredi verirken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında yerini ilgisiz ve laubali bir tavra bırakması kabul edilemez. Borcumu elbette kapatacağım ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu bankayla bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Gerçekten yazık.