Türk Telekom Sevgililer Günü İçin Aldığım Telefonun Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

14 Şubat 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM 2. Kattaki Türk Telekom mağazasından oppo a5 model telefonu faturama ek olarak satın aldım. Mağazada bana faturama ek çok yüksek puanım olduğu söylendi, ben de buna güvenerek internet fiyatlarını kontrol etmeden 6 ay faturama ek olacak şekilde toplam 16.500 TL’ye telefonu aldım. Ürünü özellikle 14 Şubat Sevgililer Günü’ne özel olarak tercih ettim.

Aldıktan hemen sonra internette ve Türk Telekom online mağazasında fiyat araştırması yaptığımda, aynı telefonun fiş/fiyat olarak çok daha düşük bedelle satıldığını gördüm. Arada yaklaşık 4.500 TL gibi ciddi bir fark olduğunu fark edince, ertesi gün yani 15 Şubat’ta ürünü tekrar Prime Mall AVM’deki mağazaya götürerek, bu fiyat farkının fahiş olduğunu, satış sırasında bu konuda bilgilendirilmediğimi ve bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza yetkilisi, garanti süreci başlamış olduğu gerekçesiyle ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Neredeyse aynı gün içerisinde iade talebime rağmen, “internet fiyatı ile bizimki aynı olmaz, nereye başvuruyorsanız başvurun” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hem satış öncesi yönlendirmenin güven kırıcı olması hem de bu kadar kısa sürede iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sözleşme/fatura numaram pra2026000000042’dir. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu yaklaşık 4.500 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini veya işlemin tamamen iptal edilerek ürün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.