Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Mersin Mezitli Kuyuluk Mahallesi 36107 sokakta ikamet ediyorum ve Türk Telekom sabit ev interneti kullanıyorum. 08.10.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması ya da kablo hırsızlığı nedeniyle kesinti olduğunu, 09.10.2026 tarihinde internetin geleceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşımda net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadık ve neredeyse 1 hafta boyunca internetsiz kaldık. Buna rağmen faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde tarafımıza hemen ekstra ücret yansıtılıyor.

Hem uzun süreli kesintiler hem de bu kesintilere rağmen faturanın tam ve ek ücretlerle alınması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve tekrar eden bu kesintilerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.