Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi 15 Gün Boyunca Çözüm Yok

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetim 13 Ağustos’tan bu yana çalışmıyor. Uygulamada ve sesli yanıt sisteminde bölgem için altyapı çalışması ve bölgesel arıza bilgisi yer alıyor ve arıza bitiş tarihi her gün bir sonraki güne erteleniyor. Bugün itibarıyla 15 gündür evimde internet yok.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sesli yanıta yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sadece bölgesel arıza olduğu, ertesi günün tarihinin bitiş olarak verildiği bilgisi tekrarlanıyor. Buna rağmen her gün tarih ileri atılıyor ve sorun giderilmiyor. Türk Telekom’un bu mağduriyete karşılık yaptığı tek şey hattıma bir defaya mahsus 5 GB mobil internet tanımlamak oldu, bu da ev interneti ihtiyacımı karşılamaya yeterli değil.

90 günden kısa süren internet kesintilerinde taahhüdün bozulmadığını, iptal etmek istersem cayma bedeli çıkacağını belirtiyorlar. Üç ayı doldurması mı bekleniyor, bu süre boyunca internetsiz mi kalmam gerekiyor, bunu kabul etmiyorum. Sorunun bu kadar uzun sürmesi ve her gün ertelenen bitiş tarihi nedeniyle Türk Telekom’un yaklaşımından ve çözüm sunmamasından şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, eğer sorunu makul sürede çözemiyorlarsa da cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.