Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır iş yerimde neredeyse kullanılamaz hale gelen bir internet sorunu yaşıyorum. Gün içinde bazen 20 defaya kadar bağlantı kopuyor, kimi zaman DSL ışığı, kimi zaman internet ışığı tamamen gidiyor, bazen de internet ışığı kırmızı yanıyor. İşletme sahibiyim, sistemlerim internete bağlı çalışıyor, güvenlik kameralarına bağlanamıyor, satış işlemlerimi yapamıyor ve işlerim sürekli aksıyor.

Normalde 50 Mbps hız için ödeme yapıyorum ancak şu anda aldığım hız 20 Mbps civarında. En son gelen görevli, tamamen internetsiz kalmamam için “hiç olmamasından iyidir” diyerek iyi niyetle hızımı düşürüp hattı bir şekilde çalışır hale getirmeye çalıştı. Ancak asıl sorunun internet kutusundan kaynaklandığını, Adana’dan ekip gelerek kutunun değiştirilmesi gerektiğini söylemesine rağmen bu yönde kalıcı bir çözüm henüz üretilmedi.

Daha önce de sık sık kopma sorunu yaşadığım için düzenli olarak ekipler geldi fakat bağlantı istikrarlı hale getirilmedi, sorunlarım devam etti. Bu şikayeti bugün açtığım 5924****43 numaralı “Sık Sık Kopma Problemi” arıza kaydım sonuçlanmadığı ve süreç sürekli uzadığı için yazıyorum. Neredeyse her ay Türk Telekom’u aramak zorunda kalıyorum, sorunlarım tekrar ediyor, buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de fatura bedelimde bir indirim veya telafi sağlanıyor. Ödemeyi geciktirdiğimizde hemen sorun oluyor ama biz bu kadar süre aksayan hizmete rağmen hiçbir özür, telafi ya da kalıcı çözüm göremiyoruz.

İşletmemin internetinin kopmadan, vaat edilen hıza yakın ve stabil şekilde çalışmasını, hattımdaki teknik sorunun (gerekliyse kutu değişimi dahil) kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de fatura tutarı üzerinden indirim veya uygun görülecek bir telafiyle karşılanmasını talep ediyorum.