DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

26.10.2026 tarihinde Reyhanlı şubesinden 885728056673 takip numaralı kargomu İstanbul Maltepe’deki Teknosa Genel Müdürlüğü’ne teslim edilmek üzere DHL Kargo’ya verdim. Gönderi için sistemde tahmini teslimat tarihi 30.10.2026 olarak belirtilmişti.

Teslimat tarihi gelmesine rağmen gönderim alıcıya teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında gönderinin DHL Dragos Şubesi’nde beklediği görülmekte, ancak herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi tarafıma bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Hem gönderici olarak ben hem de alıcı firma bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayız.

DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir kayıt açılmamış, sorunla ilgili açıklayıcı bir bilgi de verilmemiştir. Buna rağmen kargom hâlâ Dragos Şubesi’nde bekletilmektedir.

DHL Kargo yetkililerinden, gönderimin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, Dragos Şubesi’nde bekletilme sebebinin araştırılmasını ve kargomun daha fazla vakit kaybedilmeden İstanbul Maltepe’deki Teknosa Genel Müdürlüğü’ne teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteriye teslimat tarihi bildirip bu tarihe uymamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.