Türk Telekom Sabit İnternet Bağlantısında İki Yıldır Sürekli Kopma Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet hizmetim 12 Mbps hızında olmasına rağmen yaklaşık 2 yıldır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde birçok kez bağlantım rastgele kesiliyor, belirli bir saatle sınırlı olmadan günün her anında internet gidip geliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca teknik destek ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece hattı kontrol ettiklerini ve sorunla ilgilendiklerini söyleyip arıza kayıtlarını kapattılar ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son dönemde açılan ve “kapalı” görünen bazı arıza kayıtlarım şunlardır: 12/09/2026 tarihli 5853****33 numaralı “IP alamıyor” kaydı, yine 12/09/2026 tarihli 5853****43 ve 5853****53 numaralı “sık sık kopuyor” kayıtları, 08/09/2026 tarihli 5846****13 numaralı “sık sık kopuyor” kaydı ve 07/09/2026 tarihli 5844****43 numaralı “hızı çok düşük” kaydıdır. Ayrıca Darıca İstasyon Caddesi PTT merkez binasında görevli yetkili A*** Hanım ile 3–4 gün önce yüz yüze görüşmeme rağmen bağlantı kopmalarında hiçbir düzelme olmamıştır.

Sürekli kopmalar nedeniyle hem işimde hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin kopma sorunu tamamen giderilecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse hat, port veya altyapı kontrollerinin detaylı biçimde yeniden yapılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.