Türk Telekom Randevu Tarihlerini Üç Kez Değiştirdi, İptal İşlemi Gerçekleşmedi

Eşimle birlikte evimizde kullandığımız internet aboneliğimiz bittiği için, mahallemize fiber bağlantı hizmeti geldiğinden Türk Telekom üzerinden fiber internete geçmek istedik ve firmayla iletişime geçtik. Bize fiber hizmet verebileceklerini, ancak çalışmaların devam ettiğini söyleyip ön kayıt aldılar. Sonrasında tarafımıza ulaşarak randevu oluşturmak istediler, fakat bizden habersiz şekilde randevu tarihini 3 kez değiştirdiler.

Son randevu tarihinden bir gün önce, sanki gelmişler gibi kendi sistemlerine “ankastre bağlantısı eksik” şeklinde bilgi girip bize haber dahi vermeden kayıt oluşturduklarını öğrendik. Bunu da ancak “acaba bugün bağlantı yapmaya gelecekler mi” diyerek müşteri hizmetlerini aradığımızda fark ettik. Yaşadığımız bu süreç yaklaşık son üç gündür devam ediyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra işlemi iptal ettirmek istedik ve başka bir firmadan hizmet almak üzere yeni başvuru yapmayı planladık. Ancak diğer firmayı aradığımızda, Türk Telekom’a ait başvurumuzun hâlâ sistemde göründüğünü öğrendik. Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda arayarak iptal işlemi talep ettik, sonrasında yaptığımız üçüncü aramada ise iptal işleminin hâlâ gerçekleşmediğini ve oyalanmaya devam ettiğimizi gördük. Başvuru numaramız 5477398003’tür. Bu başvuru numarasını verdiğimiz şikayetten önce de aynı başvuruyu 2 kere iptal ettirmeye çalıştık, her seferinde iptal edildiği söylendi ancak bu numaraya ait kaydın sistemden düşmediği, yaptığımız 3 arama neticesinde “sistemsel hata” denilerek tarafımıza iletildi.

Türk Telekom’un sisteminde görünen bu başvurunun, başka bir internet sağlayıcısının sisteminde engel oluşturmayacak, hiçbir yerde görünmeyecek şekilde derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.