Türk Telekom Randevu Ertelemeleri Bilgi Almadan Gerçekleşiyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde mevcut internetimin fiber altyapıya dönüştürülmesi için randevu oluşturuldu. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma pazartesi günü 13:30–18:30 saatleri arasında ekiplerin evime geleceği söylendi. Pazartesi günü 18:30’u geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan randevumun salı günü 08:30–13:30 saatlerine kaydırıldığını öğrendim.

Bugün salı günü, belirtilen 08:30–13:30 aralığında yine kimse gelmedi. Tekrar kontrol ettiğimde bu kez de randevunun kendi kendilerine salı günü 13:30–18:30 saatlerine alındığını gördüm. Buna rağmen halen gelen giden olmadı, arayan soran yok, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bu randevular için pazartesi ve salı günleri iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Konya Karatay Akabe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bugüne kadar müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Türk Telekom’da tanıdığım birine durumu sorduğumda da işin zor olduğu için işi sallıyor olabilecekleri söylendi, bu açıklama yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Randevularımın haberim olmadan keyfi şekilde ertelenmesi, bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değildir. Fiber dönüşüm işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, randevuların tarafımla net ve doğru şekilde paylaşılmasını ve bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm bittiğinde bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom ile çalışmaya devam etmeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.