Türk Telekom Prime Fiber Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Proje Tamamlandı Kaydı

Türk Telekom Prime müşterisiyim ve Aydın Efeler ilçesi Kemer Mah. 1739 Sok. No:14 Kat:1 adresimde fiber internet kurulumu için yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Başvuruyu 21 Eylül civarında Türk Telekom bayisinden yaptık, Ekim ayının 1’i için kuruluma geleceklerini söylediler ancak o gün gelen olmadı.

O günden bu yana yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde bizden süre istediler ve iki kere 48 saat içinde ekip geleceği söylendi, fakat hiçbirinde ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. En son 10 Ekim Cumartesi günü saat 10:08’de teknik ekip tarafından arandım, adres soruldu ve binada kutu takılı olup olmadığı soruldu, ben de hiçbir şey olmadığını söyledim. Buna rağmen o gün de kimse gelmedi, ardından da elimizde takacak kutu yok denildi.

Daha sonra 12 Ekim Pazartesi günü kesin gelecekleri söylendi, o gün de gelen olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sisteme “ankastrede yer yok” benzeri bir not düşüldüğünü ve hatta ekranda “Proje Tamamlanmıştır” şeklinde bir kayıt göründüğünü, bu nedenle Prime Müşteri Temsilcisinin de ekranda hiçbir işlem yapamadığını öğrendim. Yani sahada hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sistemde proje bitmiş gibi gösteriliyor.

Bu süreçte ekiplerin geleceği söylenen günler için toplam 3 gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve 3 günlük iş kaybım oluştu. Üzerine yaklaşık 12 gündür gecikme yaşanıyor ve halen kurulum yapılmadığı halde aradığımda işlem tamamlanmış gibi bilgi veriliyor. Tüm görüşmelerimin ses kayıtları Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur, istenirse kolaylıkla dinlenebilir.

Hem maddi kaybımın hem de zaman kaybımın giderilmesini, adresimdeki fiber altyapı ve kurulum sürecinin acilen gerçekten tamamlanmasını ve sistemdeki hatalı “proje tamamlanmıştır” kaydının düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.