Türk Telekom Personelinin Saygısız Üslubu Ve Fatura Açıklama Talebi

Bugün saat 14.14’te Türk Telekom Genel Müdürlükten arandım. Hattım daha önce M******* A***** üzerine kayıtlıydı, daha sonra benim adıma devredildi ve bu devir işlemi sırasında zaten yüksek miktarda devir ücreti ödedim. Buna rağmen bugün arayan kişi, “M. A. adına hat sahibi siz misiniz?” diye sordu, ben de hattı benim kullandığımı söyledim. Konuşmaya devam ederken son derece ters, saygısız ve insanı küçümseyen bir üslupla konuştu.

Kendisine hattı benim kullandığımı söylediğimde, “Siz mi kullanıyorsunuz?” şeklinde kabaca bir tonla konuştu, devamında da ortada muhtemelen sadece iki gün gecikmiş ve yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura olmasına rağmen, konunun ne olduğunu benimle paylaşmayacağını, hat sahibine ulaşmam gerektiğini söyledi. Ses tonu, yaklaşımı ve konuşma tarzı nedeniyle kendimi bir hukuki kurumla değil de adeta saygısız bir tutum sergileyen bir yerle görüşüyormuş gibi hissettim. Bir kadınla bile nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Türk Telekom’un her şeye zam ve ek ücret yansıtmayı bilip, bir günlük ya da iki günlük gecikmede bu kadar sert ve saygısız şekilde arama yapmasını kabul edemiyorum. Öncelikle bu faturaya neden bu şekilde yansıtma yapıldığını, detaylı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca beni arayan personelin görüşme kaydının dinlenerek, insanlık dışı ve saygısız üslubu nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkese anlatacağımı, bu tarz bir müşteri iletişiminin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.