Türk Telekom Pendik Şubesinde İzinsiz Hat, Fiyat Çelişkisi Ve Saygısız Üslup

17.02.2026 tarihinde saat 11:00 sularında Pendik’te bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Tarafıma, bilgim ve açık onayım olmaksızın paket içeriğinde 216 ile başlayan bir hat tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu hatta ait herhangi bir cihazım bulunmamakta ve söz konusu numaraya ihtiyacım yoktur.

Enerjisa üzerinden edindiğim bilgilere göre, Türk Telekom altyapısı ile aynı paket kapsamında 625 TL + 75 TL modem ücreti olmak üzere yaklaşık ilk 6 ay 600 küsur TL, devamında ise 12 ay boyunca 1.065 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha önce yine Türk Telekom Pendik Genel Müdürlüğü üzerinden aynı internet paketini bağlatmış olmama rağmen, ilk 6 ay için 925 TL, sonraki 6 ay için ise 1.300 TL gibi çok daha yüksek bedellerle karşı karşıya bırakıldım. Aynı paket için bu şekilde çelişkili ve yüksek fiyatlandırma yapılmasını ayıplı hizmet ve haksız satış olarak değerlendiriyorum.

17.02.2026 tarihinde Pendik şubesine tekrar giderek bu işlemlerin iptalini talep ettiğimde, çalışan K**** D********* tarafından “Bu söz konusu bile olamaz” denilerek sert, saygısız ve çözümden uzak bir üslupla karşılandım. Şube içinde herhangi bir yetkili veya sorumlu kişi bulunmaması nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir.

Müşteri numaram 7049738315’tir. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 216 ile başlayan hattın derhal iptal edilmesini, bu hatta ve modem ücretine ilişkin tüm bedellerin tarafıma yansıtılmamasını, söz konusu internet paketinin cezasız şekilde iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda hattımın “Esnafa Destek Kampanyası” kapsamında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da resmi başvuruda bulunduğumu, ayrıca gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere de başvuracağımı beyan ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de ayıplı hizmet ve haksız satış hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.