Türk Telekom Operatör Geçişinde Sistemsel Hata Ve Mağduriyet

Türk Telekom Online İşlemler'den hattımı Turkcell operatöründen Türk Telekom operatörüne geçiş yapmak için başvuruda bulundum. İnternet sitelerinde 24 saat içerisinde hattınızın kurye teslimatı yapılacağı yazıyordu. 3. gün olmasına rağmen herhangi bir kurye gelmediği için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Hattınız kuryeye verilmemiş, sistemsel bir hata var dediler. Bu başvuruyu iptal edelim, yeni başvuru yapın dediler ve iptal işlemini yönlendirmeleriyle kabul ettim. Ancak sonradan işleminizi iptal edemiyoruz, başvuru tarihinden itibaren 12 gün içerisinde başvurunuz kendiliğinden düşecektir dediler. Yeni başvuru yapamıyorum çünkü mevcut başvuru görünüyor. Hattımı gönderemiyorlar, sistemsel hata diyorlar; başvurumu iptal edemiyorlar, bizim yetkimiz yok diyorlar. Merkez şubelerine gidiyorum, online başvuru olduğu için müdahale edemiyoruz diyorlar. Anlayacağınız, hem bizim operatörümüze gelin diye teklif sunuyorlar hem de kendi sistemlerindeki hata nedeniyle beni mağdur ediyorlar ve ulaşamayan başvurunun hattını kendi teklifleriyle iptal etmek istiyorlar. Onu da yapamıyorlar. Şube müdahale edemiyor ve beni 12 gün bekletmek istiyorlar. Çözüm istiyorum. Ben size gelmedim, siz bana geldiniz ve mağdur ediyorsunuz.