Türk Telekom Online İşlemler Uygulamasında 'Sil Süpür' Erişim Sorunu Ve Hakkımın Telafisi Talebi

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması “Bana Özel” sekmesi açılmıyor; Sil Süpür kullanamıyorum

Merhaba,

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında Sil Süpür yapmak istediğimde “Bana Özel” kısmına girer girmez uygulama sürekli kilitleniyor/boş sayfada kalıyor ve düzelmiyor. Bu nedenle Sil Süpür kampanyasından faydalanamıyorum.

Sorunun tekrarlanma şekli (adım adım) :
1. Uygulamayı açıyorum → 2) “Sil Süpür” e giriyorum → 3) “Bana Özel” sekmesine tıklayınca ekran donuyor/boş kalıyor ve hiçbir işlem yapılamıyor.

Denediğim çözüm adımları (sonuç yok) :
• Uygulamayı sildim ve yeniden yükledim.
• Hesaptan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım.
• Telefonu yeniden başlattım.
• Wi-Fi ve mobil veri arasında geçiş yaptım, farklı ağda denedim.
• Arka plan yenileme/izinlerini kontrol ettim.
• Gün içinde farklı saatlerde tekrar denedim.

Tüm bu denemelere rağmen sorun devam ediyor. Ekran kaydı aldım ve dosyayı talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Bilgi/cihaz detaylarım:
• Cihaz: iPhone 11
• iOS sürümü: [iOS 18.6.2]
• Uygulama sürümü: [10.2.1]

Talebim:
1. Uygulamadaki hatanın acil şekilde incelenip düzeltilmesi,
2. Hatanın yaşandığı dönemde Sil Süpür haklarımın telafi edilmesi (eşdeğer internet/hediye hak),
3. Yapılan işlem ve çözüm süreci hakkında yazılı bilgilendirme.

1 aydır durum böyle düzelir diye bekledim ama düzelmedi. Müşteri memnuniyeti adına konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.