to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Nakil Randevularını İhmal Etmesi Ve Mağduriyetimiz
Aynı ilçe içinde başka bir eve taşındık ve bu süreçte ev internetimizi de yeni adrese nakil ettirmemiz gerektiğini öğrendik. Ev internetimiz Türk Telekom’a bağlı olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulunduk. Nakil ücreti olarak toplam 750 TL çıkarıldı, bu tutarı 5 ay taksitle, nakil işlemi gerçekleştikten sonra faturaya yansıtılacak şekilde ödemeyi kabul ettik.
Ancak bu başvurudan sonra Türk Telekom ekipleri bizimle hiçbir şekilde irtibata geçmedi ve verilen randevu tarihlerinde hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 2 hafta boyunca bu durum 3 kez tekrarlandı. Her seferinde yalnızca yoğunluk bahanesiyle bizi geçiştirip yeni randevu açmamız gerektiğini söylediler, fakat randevu günleri geldiğinde yine kimse gelmedi.
Evdeki tüm hatların interneti bitti, benim hattım faturalı olduğu için faturada yaklaşık 350 TL aşım oluştu. Evde 2 öğrencim var, bunlardan biri 8. Sınıf sınav öğrencisi ve internet olmadığı için derslerine çalışmakta ciddi zorluk yaşıyor. Yakınlarımızla sağlıklı iletişim kuramıyor, gündemdeki haberleri takip etmekte de zorlanıyoruz. Tüm bu mağduriyet Türk Telekom’un verdiği randevuları yerine getirmemesinden ve sürekli oyalayıcı, tutarsız bilgiler vermesinden kaynaklanıyor.
Bugün için de 13.30–18.00 saatleri arasında geleceklerini söylemelerine rağmen yine gelmediler. Defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde aynı bahanelerle yalnızca yeni bir randevu vermeye çalıştılar. Artık hem benim hem de evdeki herkesin psikolojisi bozulduğu için yeni randevuyu da reddettik ve bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yapma gereği duydum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve en azından özür mahiyetinde nakil işlemi ücretinin alınmamasını veya benzer bir şekilde tarafıma telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İlçe içinde başka bir adrese taşınmamız nedeniyle mevcut ev internetimizi yeni adrese nakil ettirmemiz gerektiğini öğrendik. Ev internetimiz Türk Telekom üzerinden 35 Mbps paket olarak tanımlıydı. Müşteri hizmetlerini arayarak nakil randevusu aldık ve nakil ücreti olarak toplam 750 TL’nin, nakil gerçekleştikten sonra 5 ay taksitle faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi, bu ücreti de kabul ettik.
Ancak bu süreçte Türk Telekom ekipleri ne bizimle irtibata geçti ne de randevu verilen gün ve saatlerde herhangi bir işlem yapıldı. Yaklaşık 3 hafta boyunca toplam 5 kez randevu almamıza rağmen her seferinde yoğunluk bahanesiyle yeni randevu açıldı ve sorun çözülmedi. Bu süre zarfında adrese hiç gelinmediği gibi tarafımızla telefonla da iletişime geçilmedi.
Evdeki bütün hatların internet paketleri bitti, benim hattım faturalı olduğu için de faturama yaklaşık 350 TL civarında ek bir aşım ücreti yansıdı. Evde 2 öğrencim var, bunlardan biri 8. Sınıf sınav öğrencisi olduğu için derslerine çalışmakta ciddi zorluk yaşıyor. Evde internet olmaması nedeniyle çocuklarımın eğitimi aksadı, yakınlarımızla sağlıklı iletişim kurmakta ve gündemdeki haberleri takip etmekte zorlanıyoruz.
Türk Telekom bu süreçte sürekli “geleceğiz” diyerek bizi oyaladı. Son olarak 27 Aralık tarihinde 08:30–13:30 saat aralığı için tekrar randevu verildi, fakat bu randevuda da yine kimse gelmedi. Yaklaşık 80 defa müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde aynı bahanelerle yalnızca yeni randevu oluşturuldu ve hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli yalan ve geçiştirme ile karşılaştığımız için hem benim hem de evdeki herkesin psikolojisi olumsuz etkilendi.
Nakil yapılmak istenen adres İstanbul Sancaktepe’de bulunuyor. Haftalardır çözülemeyen bu nakil işleminin, tarafımıza ek bir maliyet çıkarılmadan ve talep edilen 750 TL nakil ücreti de alınmayacak şekilde ücretsiz olarak acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet olmayışı nedeniyle oluşan yaklaşık 350 TL’lik fatura aşımımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
