Türk Telekom Nakil İşlemi İçin Haftalarca Bekletildim, İnternetsiz Kaldım

1797770318 numaralı Türk Telekom 1000 Mbps sabit internet aboneliğimin yeni adresime nakli için 2 Aralık Salı günü başvuru yaptım. Hız ve altyapı kontrolü sonrasında bağlantının yapılabileceği söylendi, hatta dairede bir kabloda problem olduğu ifade edildi; ancak bunun sebebine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Belirlenen gün ve saatlerde toplam dört kez servis randevusu oluşturuldu. Her randevuda belirtilen saatlerde evde hazır bulunmama rağmen ekipler ne geldiler ne de herhangi bir şekilde telefonla arayıp bilgi verdiler. Her randevu sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak çağrı merkezi sadece yeni randevu ya da şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun haricinde bir yetkilerinin olmadığını söyledi ve somut bir adım atılmadı. Bu süreç boyunca yetkili veya karar verici hiç kimseyle de görüştürülmedim.

Son yaptığım görüşmede ise nakil işlemi için 15 Ocak 2026 tarihine gün verilebileceği söylendi. Yani yaklaşık bir buçuk ay boyunca internetsiz kalmam bekleniyor. Evden çalışan bir kişi olarak internet benim için zorunlu bir ihtiyaçken, bu kadar uzun süre bağlantısız bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Pendik’te, Türk Telekom altyapısının bulunduğu bir bölgede oturuyorum ve komşularım Türk Telekom kullanabiliyorken benim adresimde bu kadar gecikme yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen taahhüdüm nedeniyle 1800 TL civarında cayma bedeli talep edildiğini de öğrendim, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Nakil işleminin, servis ekipleriyle koordinasyon kurularak, hiçbir bahane üretilmeden ve bana daha fazla zaman kaybettirilmeden, yetkili bir birim tarafından ele alınarak en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Evden çalıştığım ve uzun süredir internetsiz kaldığım göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.