Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgi, Robotik Yanıtlar Ve Telefonun Kapatılması

18.08.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini, fatura, taahhütname ve iade süreçleri ile ilgili yaşadığım karışıklığı ve önceki aramalarda aynı soruya farklı cevaplar verilmesini sorgulamak için aradım. Amacım, bana SMS ile gelen iade mesajının neden uygulamada görünmediğini netleştirmek ve daha önce arka arkaya görüştüğüm iki farklı temsilciden aynı soruya neden farklı cevaplar aldığımı, bu hatalı bilgilendirmenin sebebini detaylı şekilde öğrenmekti.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaklaşık 5 dakika boyunca kronolojik şekilde olayı ve sorularımı anlattım. Buna rağmen temsilci adeta robot gibi, ne söylersem “anlıyorum, dinliyorum, kontrol ediyorum” kalıplarını tekrarladı, ancak anlattıklarımla ilgili herhangi bir kayıt kontrolü, geçmiş görüşmelerle karşılaştırma veya somut açıklama yapmadı. Sorularımın hiçbirine net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Görüşme sırasında ses tonum biraz yükseldiğinde temsilci “kapatacağım” diyerek beni uyarmakla yetindi ve en sonunda da telefonu kapattı. Bu durum, hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de sorunumu çözmek yerine daha da gerilmemize neden oldu. Oysa beklediğim, anlattığım kronolojik olaylardaki tüm sorularımın tek tek, açık ve detaylı şekilde yanıtlanması, ezber birkaç cümle yerine gerçekten bilgiye dayalı açıklama yapılmasıydı.

Türk Telekom’dan, bu görüşmeye ait kayıtların incelenmesini, sorularımın tamamına net ve anlaşılır bir şekilde geri dönüş yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tarz ezbere, baştan savma bir iletişim yerine vatandaşa sorduğu soruya göre açıklayıcı cevap vermesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer diyalogların bir daha yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetim adımlarının atılmasını istiyorum.