Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Abonesi Olmayan Müşteriye Saygısız Davranış Ve Telefonun Kapatılması

Vo****'un yönlendirmesi doğrultusunda bilgi almak amacıyla 08.10.2026 tarihinde saat 21:47'de Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini 444 1 444 numaralı hattan aradım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Z*** Hanım, abonelik kaydım olmadığı için yardımcı olamayacağını belirtti.

Görüşme sırasında kendisine en azından ankete katılmak istediğimi ve ankete yönlendirilmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip talebimi tamamen geçiştirdi ve herhangi bir anket yönlendirmesi yapmadan telefonu yüzüme kapattı. E-posta ile bilgilendirme yapılmasını rica ettiğimde müşteri olmadığım için adıma uzman ekibe mail atamayacağını ve böyle bir uzman ekip olmadığını ifade etti. Mail adresi talep ettiğimde ise herhangi bir mail adresi paylaşmayacağını söyleyerek Şanlıurfa’dan yaptığım bu aramada telefonu yüzüme kapattı.

Bir kurumun müşteri hizmetlerini arayan tüketiciye, aktif abonesi olmasa dahi, bu kadar nezaketsiz ve umursamaz bir tavırla yaklaşması, talebin dinlenmeyip ankete katılma isteği açıkça belirtilmesine rağmen görüşmenin bu şekilde sonlandırılması kabul edilemez.

08.10.2026 tarihli ve 444 1 444 numarası üzerinden yapılan, yaklaşık 10 dakika 25 saniye süren bu görüşmeye ait kayıtların incelenmesini, tüketiciye karşı bu uygunsuz ve saygısız tutumu sergileyen müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, aradığım konuyla ilgili bilgi talebimin çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.