Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26.09.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden Bingöl Karlıova Kalencik küme evleri No:4 adresine internet başvurusu yaptım. Aylık 830 TL ödeyeceğim bir paket için abonelik işlemlerim başlatıldı. Başvurudan bir süre sonra ekipler adrese gelerek interneti kontrol etti ancak bu kontrolden sonra ne arayan oldu ne de tekrar gelen bir ekip oldu ve modem teslimi yapılmadı.

Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modemim hâlâ teslim edilmedi ve internet hizmetim aktif edilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak ve sorunumun çözülmesini sağlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda başka bir numarayı aramam gerektiği söyleniyor, sürekli farklı numaralara yönlendiriliyorum ve buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Şikayetimi iletmek istediğimde ise şikayet kaydı oluşturulmasına dahi izin verilmiyor.

Bu kadar uzun süre bekletilmemi, başvurumun sonuçlandırılmamasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, sorumluluk almayan tutumunu kabul etmiyorum. Başvurumun neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, modemimin ivedilikle teslim edilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili şikayetimin dikkate alınarak tarafıma bir an önce geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.