Türk Telekom Modem Kısıtlaması Ve Yetersiz Kurulum Mağduriyeti

Eskişehir Odunpazarı ilçesi Yıldıztepe Mahallesi Dumlupınar Caddesi’ndeki adresimde Türk Telekom’dan aylık yaklaşık 900–1000 TL ödediğim, 1000 Mbps civarı hız sunan fiber internet hizmetini kullanıyorum. Evden çalışan ve rekabetçi oyunlar oynayan biri olarak internet bağlantısına mecburum, ancak verilen modem ve yapılan kurulum nedeniyle hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Türk Telekom’daki önceki aboneliğimi 2–3 ay önce sonlandırmıştım, sonrasında tekrar bir şans vermek istedim ve toplamda 4–5 aydır bu hatla devam ediyorum. Ancak gönderilen modemin yazılımı, kullanıcıyı kısıtlayacak şekilde firmware yüklenmiş bir cihaz gibi davranıyor. Modemi Bridge moda alıp kendi modemimi kullanmak istediğimde DHCP bozuluyor, modem IP alamıyor ve bağlantı kurulamıyor. En temel ayarlara bile müdahale edemiyorum; örneğin güvenlik ayarlarını açıp kapatamıyorum. Bu nedenle oyunlarda ping ve MS değerlerim ciddi şekilde değişiyor ve rekabetçi oyun deneyimim tamamen bozuluyor. Sizin verdiğiniz modemi kullanmak istemiyorum.

Kurulum için eve gelen ekipten fiber kabloyu odama kadar çekmelerini rica ettiğimde, "Bizi ilgilendirmez, ben bunu buraya kadar çekerim, amirim bana laf eder" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve kabloyu düzgün şekilde odama çekmeyi reddettiler. Şu an modem evin içinde çok uygunsuz bir yerde duruyor. Aynı evde eşimin kullandığı Superonline interneti kurmaya gelen ekip ise "Nereye çekelim, nerede kullanılacak, burada daha iyi olur" diyerek yardımcı olmuştu. Türk Telekom’dan ise hem yüksek fiyat alınıp hem de bu seviyede yetersiz ve ilgisiz bir hizmet verilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunun modeme atanan IP’den kaynaklandığı, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. 1785111774 numaralı aboneliğime ait bu hatta, kendi modemimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Çalışan, kısıtlanmamış, Bridge modu açılabilir farklı bir modem verilmesini veya mevcut modemin Bridge ayarlarının düzgün şekilde açılmasını, aksi durumda sözleşmenin ücretsiz veya makul bir indirimle feshedilmesini ve ödemekte olduğum yüksek ücret karşılığında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.