Türk Telekom Modem İadesi Sonrası Haksız 939 TL Fatura Kesildi

1794758174 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taahhüt bitiminde sonlandırdım. 10 Ağustos Pazartesi günü Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimi kapatmaktan vazgeçmem için çeşitli tekliflerle ikna edilmeye çalışıldım. Hatta internet aboneliğimi kapatmayıp bir arkadaşıma devredebileceğim gibi mantıksız bir bilgi bile verildi.

Aynı görüşmede, son faturamın ay sonunda kesileceği, modemi Türk Telekom yetkili bayilerine iade edersem son faturamın 200 küsur tl, etmezsem 900 küsur tl civarında geleceği tarafıma açıkça söylendi. Modemi iade için bayiye götürdüğümde ise, fiber modem olduğu için sadece Türk Telekom Bölge Müdürlüklerine iade edilebildiğini orada öğrendim.

21 Ağustos 2026 Cuma günü modem, şarj kablosu ve Ethernet kablosunu Sincan Türk Telekom Müdürlüğüne giderek eksiksiz şekilde teslim ettim ve adıma düzenlenen Abonelik Cihaz İade Tutanağı’nı aldım. Buna rağmen ay sonunda tarafıma, sanki modem iadesi yapılmamış gibi 939 TL fatura kesildi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, modemi iade ettiğime dair tutanak fotoğrafını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. Tek suret olarak düzenlenip Sincan Türk Telekom Müdürlüğü’nde kalan kendi evraklarının fotoğrafını benden talep ettiler. 03.09.2026 tarihinde ilgili tutanak görselini bu adrese e-posta ile göndermeme rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve sistemde hâlâ 939 TL olarak görünmektedir.

Sonuç olarak, iade ettiğim modem için benden haksız yere ücret tahsil edilmeye çalışılmakta, kurum içi koordinasyon eksikliğinin faturası tarafıma çıkarılmaktadır. 16.09.2026 son ödeme tarihli faturamın, modem iadesi dikkate alınarak gerçek kullanımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Paramla daha fazla rezil olmak istemiyorum.