Türk Telekom Mobil Uygulama Paket Satın Alma Çökmekte Ve Canlı Destek Yok

Uzun süredir Türk Telekom Online İşlemler mobil uygulaması ve çağrı merkezi ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum; özellikle bu ay sorunlar iyice arttı. Faturasız hattım için uygulama üzerinden paket satın almak istediğimde işlem bir türlü tamamlanmıyor, ekranda sadece sürekli dönen bir yuvarlak çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen çözüm bulmak için çağrı merkezini aradığımda da yine aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. Menülerin içinde dolaşıp duruyor, ama paket satın alma ile ilgili yaşadığım problemi çözecek hiçbir seçenek sunmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor; sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle muhatap olmak zorunda kalıyoruz ve saatlerce aynı cümleleri dinlemek gerçekten insanı çileden çıkarıyor.

Hem mobil uygulamanın işlem yapamaz hâle gelmesinin hem de çağrı merkezinin sadece arama yapmaya yarayan, çözüm üretmeyen bir yapıda olmasının Türk Telekom markasına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Uygulamanın paket satın alma işlemlerini sorunsuz şekilde yapabilecek hâle getirilmesini ve çağrı merkezinde bu tür teknik problemlerde doğrudan canlı bir temsilciye bağlanabileceğimiz bir sistem kurulmasını bekliyorum.